Desistimiento y devoluciones

Tocartcheck Handel GmbH
Calle de Serrano 55, Madrid 28006, ES
Nina Hartmann · Amtsgericht Berlin-Charlottenburg · HRB 248731 B · DE357841926
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Derecho de desistimiento

Cuando sea aplicable, dispone de catorce días naturales para desistir sin necesidad de justificar su decisión. En compras de bienes, el plazo comienza normalmente el día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquiere la posesión material. En pedidos con varias entregas pueden aplicarse las reglas legales correspondientes a la última entrega.

Cómo ejercerlo

Puede utilizar la página «Ejercer el desistimiento» o enviar una declaración inequívoca por cualquier otro medio admitido. Si utiliza el formulario electrónico del sitio, se enviará sin demora un acuse de recibo al correo facilitado. Conserve la comunicación y cualquier justificante de envío.

Efectos

Reembolsaremos los pagos que legalmente deban devolverse, incluidos en su caso los costes de la modalidad de entrega ordinaria, sin demora indebida y dentro del plazo legal desde que seamos informados. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto y sin costes adicionales para el consumidor.

En ventas de bienes podemos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que se presente una prueba de devolución, según lo que ocurra primero. El consumidor solo responde de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar naturaleza, características y funcionamiento.

Devolución de los bienes

Los productos deberán enviarse o entregarse, sin demora indebida y dentro del plazo legal, a la siguiente dirección de devolución: Calle de Serrano 55, Madrid 28006, ES. Embálelos de forma adecuada e incluya la referencia del pedido, pero no añada datos de tarjeta ni contraseñas.

Excepciones

El derecho puede no aplicarse en los supuestos previstos legalmente, entre ellos determinados bienes personalizados, productos que puedan deteriorarse con rapidez, bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando se haya retirado el precinto, o contenido digital cuyo suministro haya comenzado con los consentimientos exigidos. Solo se aplicará una excepción cuando el producto y la compra cumplan sus requisitos.

Formulario modelo

Puede utilizar el siguiente formulario, o cualquier otra declaración inequívoca que contenga los mismos datos, para comunicar su decisión a la dirección indicada al inicio de esta página:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:

- Pedido / referencia: ____________________________
- Nombre del consumidor: ____________________________
- Domicilio del consumidor: ____________________________
- Correo electrónico del consumidor: ____________________________
- Fecha de la compra: ____________________________
- Fecha de la declaración: ____________________________

Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ____________________________

Garantía legal y productos defectuosos

Los derechos por falta de conformidad son independientes del desistimiento. Si un artículo es incorrecto, defectuoso o llega dañado, contacte con nosotros e indique el pedido y el problema. Una comunicación previa puede facilitar la gestión, pero no reduce los derechos reconocidos por la normativa aplicable.